Service Desk
O Service
Desk funciona como único ponto de contato, centralizando todas as ocorrências
relacionadas ao TI. É a porta de entrada para a área de Tecnologia da
Informação.
Além de
estar capacitada a suportar o produto ou serviço, uma diferença importante neste
conceito é a que a equipe passa a conhecer o negócio do cliente e a gestão é
concentrada nisso. Valendo-se das disciplinas do ITIL (como Gerência de
Problemas, Mudanças, Liberação, Incidentes, Configuração, entre outros), e de
adequadas ferramentas de gestão, o Service Desk objetiva o restabelecimento da
operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o
impacto nos negócios causados por falhas de TI. A Xsites Networks adere às
melhores práticas da metodologia ITIL.
Entre os maiores benefícios do Service Desk
estão:
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Profissionalização do setor de TI;
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Acesso único ao TI (Single
Point of Contact – SPOC);
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Gerenciamento total do ambiente;
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Foco no negócio;
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Maximização da satisfação dos usuários;
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Estabelecimento de métricas de acompanhamento (KPIs);
-
Gerenciar eficiência através de SLAs e demais
relatórios;
-
Assegurar excelência na qualidade dos serviços
prestados, por meio de agilidade e acompanhamento das soluções.
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